Política de Devolución
En Tienda Parena, nuestro objetivo es que estés plenamente conforme con tu compra. Si por alguna razón necesitás realizar un cambio o devolución, hemos diseñado una política clara para ayudarte en el proceso.
1. Derecho de Arrepentimiento
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, tenés un plazo de 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto para rescindir la compra.
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El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios y empaques originales.
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Para productos de tecnología, seguridad y tratamiento de agua, el sello original de fábrica no debe haber sido removido o vulnerado.
2. Cambios de Productos
Si el producto no es lo que esperabas o preferís otro modelo (por ejemplo, en alfombras o artículos de decoración):
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Tenés 30 días corridos desde la recepción para solicitar el cambio.
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El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado (sin marcas de uso ni armado, en el caso de muebles y racks).
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Los costos de envío asociados al cambio por preferencia del cliente corren por cuenta del comprador.
3. Garantía y Productos Defectuosos
Todos nuestros productos cuentan con garantía por fallas de fabricación.
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Si recibiste un producto con un defecto o daño estético evidente, por favor contactanos dentro de las 48 horas de recibido.
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En caso de fallas técnicas o de funcionamiento, la garantía cubrirá la reparación o sustitución según corresponda, siempre que la falla sea de origen y no por mal uso o instalación incorrecta.
4. Artículos de Gran Porte (Muebles y Racks)
Para productos de grandes dimensiones (como estanterías industriales o racks), la devolución o cambio debe coordinarse específicamente debido a la logística de transporte.
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El producto no debe haber sido armado ni instalado. Una vez que el mueble presenta marcas de montaje, pierde su condición de "nuevo" para devolución.
5. Procedimiento para Cambios o Devoluciones
Para iniciar el proceso, envianos un correo electrónico a [email protected] o un mensaje por WhatsApp al 2235215710 con la siguiente información:
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Número de orden de compra.
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Nombre del producto.
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Motivo del cambio o devolución (adjuntar fotos si es por daño o falla).
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado su estado, procederemos a la devolución del dinero.
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Si pagaste con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se verá reflejado en tu próximo resumen de cuenta (dependiendo de los tiempos de la entidad bancaria).
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Si pagaste por transferencia o dinero en cuenta, la acreditación será inmediata una vez aprobado el control de calidad del producto devuelto.